【优化营商环境】济源社会福利院：多措并举优化养老服务营商环境

社会福利院秉承“一切为了老人，为了老人的一切”的服务理念，多措并举，优化服务，以严格的制度抓落实，以严明的纪律抓服务，使每一位入住的特困老人过上健康、舒适、幸福的晚年生活。

优化内部环境

一是提升环境建设，为老人全力打造温馨舒适、安全卫生、设施齐全的居住环境。进一步加强院内环境管理，每周固定两天为环境整治日，定时全院消杀，每天清洁工作做到位，保持整个院内干净整洁，提高院民居住舒适度。

二是满足院内的失能、半失能、高龄等院民的多样化和多层次的养老服务需求。为半失能、高龄等院民配备了轮椅、助行器、助听器、老花镜等辅助生活器具，同时为全院院民更换护理床，保障睡眠安全；每个卫生间安装防护扶手，方便院民如厕和洗澡；每条走廊两侧安装防护扶手，以防院民在行走时不慎摔倒。

转变工作作风

一是注重细节，以情感人。始终把老人当作自己的亲人，乐于奉献，老人喜欢念旧、唠叨，护理人员是他们最好的倾听对象；有时老人心烦，脾气无常，她们会默默接受一些无理的“数落”，尽心去安慰，想方设法排解他们的不适心情，让他们找到“家”的感觉。

二是生活关心，以心暖人。护理人员每周组织能自理的老人开展各项活动，每天为老人读报纸、讲故事、做游戏、自编自演文艺节目等活动。对不能参加活动的老人，组织他们出来乘凉，聊天，丰富他们的精神文化生活。

提升服务质量

定期开展“三评三比”（院民评价工作人员、工作人员之间互评、领导点评，比服务、比技能、比卫生）活动，促进护理工作比学赶超，让院民真正享受到家的温暖家的和谐。