阳光和煦，暖风拂面。4月29日上午9点，河南省济源产城融合示范区下街居民白荣香在自家小院里，接过下街民生代办员袁淑芳递给她的低保本，高兴的说：“真是太感谢了，你帮助我们家办理了低保，我连一趟也没跑，这真是帮了大忙了”。脸上呈现出久违的笑容。
白荣香多年前丧子，女儿一家三口搬回和他们一起生活。好景不长，她又患上糖尿病和肾衰竭，接着丈夫心脏病放支架又多次住院，女婿也患有高血压和肾病两种慢性病，外孙子在河南农业大学上大三，目前只有女儿一边在家里照顾病人一边在街边卖便饭维持家用。高额的医药费和学费把这家人压的喘不过气来，生活非常的困难。民生代办员袁淑芳在走访中了解到详情之后，及时与街道民政所联系，完成调查、评议、公示、资料整理、审核等程序，第一时间帮助她家办上了低保。从开始申请到拿到低保本没有让她跑一趟，那些资料也是居委会帮助复印的。
白荣香家这样，还有许多人得到了该居委会民生代办员的帮助和服务，依据政策及时办理了相关手续。充分发挥了 “一站式”便民服务的优势，让困难群众办手续实现了“零距离、零跑腿”。
据了解：袁淑芳，下街居委会人，中共党员。2018年6月担任民生代办员。负责下街居委会的54户低保，50名高龄老人，94名残疾人，32名困境儿童的民生代办工作。她每月都要对他们进行走访，了解生活情况，实行动态管理。哪家又住院了花了多少医疗费、哪个残疾人需要辅具、哪个老人需要办理高龄补贴，她都掌握的一清二楚，及时到位的为他们提供代办服务。她还通过微信群、会议、街头巷尾调查，全面搜集信息、对患重病、遇重大意外的家庭及时走访、深入调查，初步核实后及时与上级民政、残联等部门结合，按程序办理相关证件。每当群众遇到困难需要帮助的时候，这位民生代办员都能及时出现帮助他们改善解决问题，获得了辖区居民的一致好评。
